Schritt für Schritt — jede Automatisierung, jede Nachricht
ACQ
Vor der Buchung
Gewinnen — Erster Kontakt
Jemand entdeckt dein Unternehmen auf Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger oder deiner Website. Glowloops KI antwortet sofort — beantwortet Fragen, baut Vertrauen auf und führt zur ersten Buchung.
→ Kunde Sofortige KI-Antwort auf die erste Nachricht
→ Kunde Fragen rund um die Uhr beantwortet
→ Kunde Buchungslink wird geteilt, wenn bereit
→ Inhaber Neue Lead-Benachrichtigung
system Kontakt automatisch angelegt
Beispielgespräch
Hallo! Macht ihr Lippen-Filler? Was kostet das?
Hey! 🌸 Ja, wir bieten Lippen-Filler ab 450 € an. Es ist eine 45-minütige Behandlung mit natürlichen, schönen Ergebnissen. Möchtest du zuerst eine kostenlose Beratung buchen?
Ja, gerne!
Wunderbar — hier ist unser Buchungslink: [link] 🌸 Wir freuen uns auf dich!
1
Stufe 1
Buchung — Bestätigt
Der Kunde bucht über den Glowloop-Kalender — in jedem Plan enthalten — oder über dein bestehendes Buchungstool. So oder so fließt alles automatisch in ein System.
→ Kunde Bestätigungs-SMS sofort gesendet
→ Kunde Kalendereinladung erstellt
→ Inhaber Neue Buchungsbenachrichtigung
system Kontaktprofil erstellt oder aktualisiert
system Pipeline-Stufe auf "Gebucht" gesetzt
Glowloop-Kalender — Kundenansicht
Fully branded, included in every Glowloop plan.
Confirmation SMS
Hey Sarah! Your appointment at Glow Studio is confirmed 🌸 We can't wait to see you. Any questions before your visit? Just reply here.
2
Stufe 2
Vor dem Besuch — Vorbereitet
Automatisierte Erinnerungen werden zum richtigen Zeitpunkt gesendet — reduzieren Ausfälle und stellen sicher, dass Kunden vorbereitet erscheinen.
→ Kunde 24h-Erinnerung + Vorbereitungstipps
→ Kunde 2h-Erinnerungs-SMS
24h-Erinnerung
Hey Sarah! Dein Termin bei Glow Studio ist morgen 🌸 Ein paar Tipps: Komm mit sauberer Haut, vermeide schwere Mahlzeiten vorher und trag bequeme Kleidung. Bis bald!
— 22 Stunden später —
Hey Sarah! Dein Termin ist in 2 Stunden 🌸 Wir freuen uns auf dich — falls etwas dazwischenkommt, antworte einfach hier.
3
Stufe 3
Die Behandlung — Personalisiert
Bevor der Kunde kommt, zeigt Glowloop die vollständige Historie, damit du immer vorbereitet bist. Während des Besuchs tust du, was du am besten kannst — Glowloop protokolliert alles im Hintergrund.
→ Inhaber Kunden-Gedächtnis-Zusammenfassung (1h vorher)
system Letztes Behandlungsdatum aktualisiert
system Wiederbuchtimer gestartet
system Kunden-Gedächtnis nach Besuch aktualisiert
system Pipeline-Stufe auf "Onboarded" gesetzt
Kunden-Gedächtnis — Sarah M.
Letzter Besuch Botox — 3 Einheiten, Stirn
Präferenzen Bevorzugt 14–16 Uhr Termine
Hautnotizen Empfindlich, Rosacea-anfällig
Allergien Lidocain — vermeiden
Besuche gesamt 3 · Treue: Hoch
4
Stage 4
Bewertungen — Intelligentes Routing
Am nächsten Tag fragt Glowloop nach einer Bewertung von 1–5. Zufriedene Kunden werden zu Google geleitet. Unzufriedene kommen direkt zu dir — privat — bevor sie etwas öffentlich posten.
→ Kunde "Bewerte deine Erfahrung 1–5" SMS
→ Kunde 4–5★ → Google-Bewertungslink gesendet
→ Inhaber 1–3★ → Interne Benachrichtigung mit Kundennachricht
→ Kunde "Wir melden uns" Follow-up (1–3★)
system "Bewertung gesendet" Flag aktualisiert
Bewertungsablauf — zufriedener Kunde
Hey Sarah! Wie bewertest du deine Erfahrung heute? Antworte mit einer Zahl von 1–5 🌸
5!
Das freut uns sehr 🌸 Würdest du uns eine kurze Google-Bewertung hinterlassen? Das bedeutet uns sehr viel: [link]
— unzufriedener Kunde —
3, war okay
Das tut uns leid 😔 Danke für deine Ehrlichkeit — unser Team wurde benachrichtigt und meldet sich in Kürze 🙏
5
Stage 5
Wiederbuchung — Zum richtigen Moment
Glowloop weiß genau, wann es sich melden soll — basierend auf der Behandlung. Kein Raten, kein manuelles Follow-up. Einfach die richtige Nachricht zur richtigen Zeit, jedes Mal.
→ Kunde Botox → Erinnerung nach 10 Wochen
→ Kunde Filler → Erinnerung nach 5 Monaten
→ Kunde Nägel → Erinnerung nach 3 Wochen
→ Kunde Follow-up nach 14 Tagen ohne Antwort
system Pipeline-Stufe → "Wiederbuchungsfenster"
Wiederbuchungs-Erinnerung — Botox
Hey Sarah! Es sind jetzt etwa 10 Wochen seit deinem Botox bei Glow Studio 🌸 Der perfekte Zeitpunkt für dein Auffrischung, bevor die Wirkung nachlässt. Bereit zum Buchen? [link]
— keine Antwort nach 14 Tagen —
Hey Sarah! Nur kurz nachgefragt — wir würden dich gerne wiedersehen 🌸 Hast du Fragen vor der Buchung? Antworte einfach hier.
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Falls nötig
Rückgewinnung — Ein letzter Versuch
Wenn ein Kunde nach dem Wiederbuchungsfenster nichts mehr hört, sendet Glowloop eine personalisierte Rückgewinnungsnachricht mit einem Angebot deiner Wahl. Sobald sie antworten, wirst du benachrichtigt — und der Zyklus beginnt erneut.
→ Kunde Personalisiertes Rückgewinnungsangebot
→ Inhaber Sofort benachrichtigt bei Antwort
system Pipeline-Stufe → "Rückgewinnung"
system Status bei Wiederbuchung auf "Gewonnen" gesetzt
Rückgewinnungsnachricht
Hey Sarah! Wir vermissen dich bei Glow Studio 🌸 Es ist eine Weile her — als Dankeschön für deine Treue bieten wir dir 10% Rabatt auf deine nächste Behandlung an. Bereit zurückzukommen? [link]